Condiciones Generales
Garantía de 30 minutos aplica únicamente en pedidos operados por KFC.
Aplica únicamente en pedidos realizados a través de KFC APP, www.kfc.com.ec, Call Center 3920 070.
· No aplica en pedidos realizados por agregadores: Uber Eats, Pedidos YA, Rappi.
· No aplica en pedidos realizados a través de comercios no oficiales de KFC.
· Aplica únicamente en direcciones verificables y correctamente detalladas y actualizadas por el cliente, con información completa incluyendo su contacto.
· No aplica en pedidos que superen el monto de $30 USD más envío.
· Solo aplica en coberturas de ruta de máximo 4kilómetros. Con excepciones detalladas en zonas de cobertura.
· No aplica en condiciones climáticas que dificulten la movilización de repartidores.
· No aplica en días feriados y/o festivos y/o días previamente definidos porKFC.
· No aplica ante manifestaciones, cierres viales, motines, amenazas a la seguridad y desastres naturales.
Tiempo de entrega
Los 30 minutos inician a contabilizarse una vez finalizado el check out (Se entenderá por ‘check out’ el momento en que el sistema confirma exitosamente el pago y la recepción del pedido, excluyendo tiempos de navegación, selección de productos o validaciones bancarias.), en las aplicaciones digitales o al cierre de la llamada por Call Center, con la confirmación de que el pedido ha sido ingresado exitosamente.
En caso de que el cliente no conteste o no sea posible establecer contacto a través de cualquiera de los medios de información proporcionados (teléfono, chat u otro), el pedido no aplicará para la política de tiempo de entrega.
Las demoras ocasionadas por la recepción del pedido por parte del cliente no se consideran dentro del tiempo de entrega.
Para entregas en edificios, conjuntos habitacionales, urbanizaciones, fábricas, entre otros, los 30 minutos se contabilizan hasta el punto de control de seguridad. Las demoras en garita yen la recepción del pedido por parte del cliente no se consideran dentro del tiempo de entrega, aclarando que la entrega en puntos de control se considerará cumplimiento íntegro del servicio de entrega.
Zona de Cobertura
Garantía aplica en pedidos dentro de la zona de cobertura de los locales de KFC Ecuador dentro de 4km de ruta del local al domicilio del cliente.
Aplica únicamente en direcciones correctamente actualizadas por el cliente, con información completa incluyendo su contacto.
· No aplica con cambio de dirección posterior a realizar su pedido.
· No aplica con cambio de dirección solicitado al motorizado en el momento de la entrega y que esta no coincida con la dirección proporcionada inicialmente.
· No aplica en los siguientes locales: KFC-Aeropuerto Quito, KFC-GranAki Sangolquí y KFC River Mall.
Política de pago – Beneficio 30 minutos o gratis
En caso de que el pedido aplique al beneficio de 30 minutos o gratis, el cliente no deberá cancelar el valor del pedido al repartidor, ya sea en efectivo o mediante datáfono físico.
· Pagos en efectivo o con datáfono físico: No se realizará ningún cobro al cliente al momento de la entrega.Únicamente se entregará la orden y el pedido será anulado en la plataforma en la que se haya realizado, sin mantener el registro de su factura.
· Pagos con tarjeta de crédito o débito en líneas: El tiempo de acreditación del reverso dependerá exclusivamente de la entidad financiera del CLIENTE y de la plataforma de pago utilizada, sin que KFC tenga control sobre dichos plazos.
AvisoAntifraude : KFC se reserva el derecho de excluir del beneficio a clientes que, a criterio razonable de la empresa, realicen un uso abusivo, reiterado o fraudulento de esta política.