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Con los límites establecidos en la Ley, INVERSIONES INT COLOMBIA S.A.S. no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en su sitio web.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Al unirte al programa KFC Rewards y utilizar los canales digitales oficiales de KFC en Colombia, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario e Inversiones Int Colombia S.A.S..
1.2. El programa tiene como finalidad premiar la lealtad de los usuarios mediante beneficios exclusivos, acumulación de puntos, ofertas personalizadas y otras ventajas, de acuerdo con la mecánica vigente en cada momento.
1.3. Inversiones Int Colombia S.A.S., identificada con NIT 900.439.301-2 (en adelante simplemente “KFC”) se reserva el derecho de modificar, sustituir, suspender o cancelar, total o parcialmente, cualquier aspecto del programa incluyendo la forma de acumulación, redención, vigencia de puntos, niveles, beneficios y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso alguno, previa publicación en los canales digitales oficiales.
2. BENEFICIOS DEL PROGRAMA
2.1. Los miembros podrán acceder a promociones, productos, recompensas y experiencias exclusivas, sujetas a disponibilidad y condiciones específicas.
2.2. El programa contempla la posibilidad de acumulación de puntos por diferentes actividades, tales como compras realizadas a través de los canales digitales habilitados de KFC, así como por la participación en promociones, campañas o dinámicas comerciales.
2.3. Las características específicas del programa (mecánicas de acumulación y redención de puntos, niveles, recompensas, beneficios, y demás condiciones), serán comunicadas oportunamente a través de los canales digitales oficiales de KFC, con la advertencia de que KFC puede actualizarlos o cambiarlos sin modificar el presente documento.
2.4. La participación en el programa es gratuita y no implica costo adicional, sin perjuicio del valor de los productos adquiridos por el usuario.
3. INSCRIPCIÓN Y CUENTA DE USUARIO
3.1. La inscripción al programa KFC Rewards se realiza exclusivamente a través de la aplicación móvil oficial de KFC disponible en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Venezuela y Brasil.
3.2. Para participar, el usuario deberá contar con una cuenta activa en la aplicación y registrarse conforme a las instrucciones indicadas en el mismo canal aceptando expresamente estos Términos y Condiciones y otorgando su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de KFC, la cual declara conocer y aceptar.
3.3. El usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.4. KFC podrá suspender o cancelar cuentas en caso de detectar actividad irregular, fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones previa verificación razonable de los hechos.
3.5. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos personales conforme a la legislación colombiana, a través de los canales establecidos en las respectivas Políticas de Tratamiento de Datos Personales.
4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
4.1. Los puntos del programa KFC Rewards podrán obtenerse a través de distintos mecanismos, los cuales podrán incluir, sin limitarse a:
a) compras realizadas en los canales digitales habilitados de KFC;
b) promociones, campañas, dinámicas comerciales o actividades especiales;
c) el nivel, estatus o categoría del usuario dentro del programa de lealtad.
4.2. Las condiciones específicas aplicables a cada mecanismo de acumulación, incluyendo el número de puntos otorgados, redondeo de puntos, criterios de elegibilidad, beneficios asociados a cada nivel, reglas de participación y demás aspectos operativos, serán informados a los usuarios a través de los canales digitales oficiales de KFC y podrán variar según la política vigente o la promoción aplicable.
4.3. La acumulación de puntos no genera para el usuario derecho adquirido alguno ni expectativa de permanencia de las condiciones, y estará sujeta a las validaciones, controles y verificaciones que KFC considere necesarias.
4.4. Los puntos son personales, intransferibles y no son negociables.
4.5. Para Colombia, la relación vigente de acumulación es actualmente de un (1) punto por cada COP $100 efectivamente pagados en compras elegibles, calculados sobre el valor final pagado por el usuario, excluyendo propinas, tasas adicionales u otros conceptos no definidos como elegibles. Esta equivalencia podrá ser modificada previa publicación en la aplicación.
5. REDENCIÓN DE PUNTOS
5.1.La redención de puntos, recompensas y beneficios del programa KFC Rewards se encuentra disponible únicamente a través de la aplicación móvil oficial de KFC dentro del país donde fueron acumulados, de acuerdo con la mecánica y condiciones vigentes informadas en dicho canal.
5.2. Los puntos acumulados podrán ser redimidos únicamente por los productos, beneficios o recompensas que KFC determine como disponibles en cada momento.
5.3. KFC podrá modificar, sustituir o eliminar las opciones de redención en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación alguna.
5.4. Los puntos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por ningún otro medio de pago.
6. VIGENCIA Y EXPIRACIÓN DE LOS PUNTOS
6.1. Los puntos acumulados en el programa KFC Rewards podrán tener una vigencia limitada.
6.2. KFC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la vigencia de los puntos, incluyendo reducirla o ampliarla, sin que esto genere derecho a compensación alguna.
6.4. Las condiciones de expiración, plazos aplicables y criterios de vigencia serán informadas oportunamente a los usuarios a través de los canales digitales oficiales de KFC.
6.3. Los puntos que no sean utilizados dentro del plazo aplicable expirarán automáticamente y serán eliminados de la cuenta del usuario, sin derecho a compensación o restitución.
7. DISPONIBILIDAD DE OFERTAS Y PRODUCTOS
7.1. Todas las recompensas, beneficios, premios y productos están sujetos a disponibilidad.
7.2. Las imágenes y descripciones en los canales digitales son referenciales y pueden diferir del producto real.
7.3. KFC no garantiza la disponibilidad permanente de productos o recompensas en todos los restaurantes o momentos.
8. MALFUNCIONAMIENTO TECNOLÓGICO Y LIMITACIONES
8.1. KFC no se responsabiliza por fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores en los canales digitales, pérdida de datos, fallos de conectividad o eventos de fuerza mayor que puedan afectar la acumulación o canje de puntos.
8.2. En caso de errores técnicos, KFC hará esfuerzos razonables para corregirlos, pero no garantiza la restauración de puntos, ofertas o transacciones perdidas.
9. INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO
9.1. KFC podrá suspender o cancelar la participación de cualquier usuario que: - Use el programa de forma fraudulenta o abusiva. - Manipule el sistema de puntos o cree múltiples cuentas de manera irregular. - Infrinja estos Términos y Condiciones.
9.2. En estos casos, el usuario perderá los puntos y beneficios acumulados.
10. RESPONSABILIDAD LIMITADA
10.1. KFC no ofrece garantías de que el programa operará sin interrupciones o errores.
10.2. En ningún caso KFC será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales.
10.3. La responsabilidad total de KFC frente al usuario, en caso de declararse judicialmente procedente, se limitará al valor comercial del beneficio específico objeto de reclamación.
11. MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA
11.1. KFC podrá modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento, total o parcialmente.
11.2. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en los Términos y Condiciones vigentes en cada país.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. El uso de datos se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de KFC Colombia.
12.2. Al registrarte, autorizas el uso de tu información para gestionar el programa y enviarte ofertas personalizadas.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
13.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes del país en el cual el usuario se haya registrado en el programa KFC Rewards y participe en el mismo.
13.2. Cualquier controversia, reclamación o disputa que se derive de la interpretación, ejecución o terminación del programa será sometida a las autoridades administrativas o a los jueces competentes del país correspondiente, conforme a la legislación aplicable en dicha jurisdicción.
13.3. En el caso específico de Colombia, estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta por las autoridades o jueces competentes de la República de Colombia.
14. CONTACTO
14.1. Para dudas o asistencia, puedes comunicarte en cualquier momento con nuestro Call Center o mediante los canales digitales oficiales de KFC en tu país de registro.
14.2. En caso de presentarse algún problema con la sumatoria de puntos o puntos que no aparezcan en tu cuenta, KFC podrá demorar hasta 90 días después de su notificación en resolver el inconveniente, y la resolución estará sujeta a verificación y validación por parte de KFC.
14.3. Las reclamaciones relacionadas con el programa deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al hecho que las origine.
Este documento describe los términos y condiciones aplicables a los contratos celebrados a través de nuestros comercios electrónicos habilitados: (i) App KFC ii) Kioscos y iii) Página web https://www.kfc.co/ que son propiedad de Inversiones INT Colombia S.A.S., sociedad con NIT. 900.439.301-2, cuyo domicilio principal es la Calle 86a 13-42 piso 4 de la Ciudad de Bogotá y, con correo de notificaciones judiciales: gerencia@kfc.co
Todos los usuarios, sin importar el canal, declaran que conocen y aceptan todos los términos y condiciones establecidos a continuación y entienden que todos los actos que realicen dentro de los comercios electrónico están sujetos a los presentes términos y condiciones. Quien no acepte estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro de los comercios señalados, pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante. Así mismo, al acceder a cualquier de los canales de comercio electrónico cada usuario autoriza y declara que es mayor de edad.
1.Definiciones: para los términos y condiciones que se señalan a continuación, los cuales se podrán usar de manera singular o plural, se deberán entender bajo las siguientes definiciones:
1.1. “Canales”: App, Kioscos y pagina Web.
1.2. “App”: Es la aplicación disponible para sistemas operativos Android y IOS denominada KFCAPP.
1.3. “Kiosco”: Es un dispositivo electrónico de autoservicio instalado en los puntos de venta físicos de los restaurantes de inversiones INT Colombia S.A.S.
1.4. “Página Web”: https://www.kfc.co/ sitio oficial de KFC Colombia para que los usuarios puedan: Realizar pedidos, descargar facturas electrónicas correspondiente a sus compras, acceder a ventas institucionales y registro de solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias mediante el formulario disponible en la sección de Contáctenos aquí.
1.5. “Confirmación de Pedido”: Significa la confirmación de Pedido que INT emite indicando la aceptación de su Pedido.
1.6. “Contrato”: Significa, conjuntamente, los Términos y Condiciones y la Confirmación del Pedido.
1.7. “INT”: Sociedad Inversiones INT Colombia S.A.S.
1.8. “Producto”: Significa todo producto disponible del menú autorizado para los Canales.
1.9. “Pedido”: Significa el conjunto de Productos comprados por el Usuario.
1.10. “Servicios”: Son los servicios de venta de alimentos solicitados por los Usuarios, que INT prestará a través de sus Canales.
1.11. “Términos”: Son los presentes términos y condiciones.
1.12. “Usuario”: Significa el cliente o consumidor que solicita un Pedido de productos ofrecidos por INT, a través de los Canales.
2. Alcance:
2.1. Mediante su acceso a los Canales y/o el uso de los Servicios, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos, los que rigen la relación contractual que existe entre el Usuario e INT en atención a su utilización de los Canales.
2.2. Si el Usuario no acepta estos Términos, no podrá acceder a los Servicios y deberá abstenerse de continuar ingresando a los Canales.
2.3. INT podrá dejar de ofrecer o denegar el acceso a la totalidad de los Servicios y Canales o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo. Salvo por aquellos Servicios que INT le adeude al Usuario, los que en cumplimiento de la normativa vigente le serán prestados hasta su efectiva terminación.
2.4. Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos, y se considerarán una parte de estas para los Términos aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
2.5. INT podrá modificar Términos relativos a la utilización de los Canales o la prestación de los Servicios en cualquier momento. Siendo estos efectivos después de la publicación por parte de INT de dichas Condiciones actualizadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso a los Canales o el uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos modificados.
2.6. Al utilizar los Canales y realizar un Pedido a través de cualquiera de estos, el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años, y contar con plena capacidad jurídica para obligarse de acuerdo con lo previsto en estos Términos.
3. La Naturaleza de los Servicios
3.1. Servicios a Domicilio: en virtud de los cual es el Usuario requerirá los Productos a través de los Canales, los que posteriormente le serán entregados por INT o a quien éste designe en la dirección indicada bajo los términos y condiciones indicados más adelante.
3.2. Servicio Pide y Recoge: en virtud de los cuales el Usuario requerirá los Productos única y exclusivamente a través de la APP, para posteriormente ir a recogerlos al local y en la hora elegidos al momento de la solicitud.
3.3. Autoservicio (Kioscos): Permiten a los usuarios realizar pedidos y pagos de manera autónoma. Para consumir el pedido en tienda o para llevar.
3.4. A no ser que INT acepte de manera escrita, mediante otro contrato con alguno de los Usuarios, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial.
4. Solicitud y entrega del Pedido: El Usuario podrá solicitar su Pedido de la siguiente manera:
4.1. Servicio de domicilios: Para efectos de solicitar su Pedido a través de algunos de los Canales, el Usuario deberá:
1. Ingresar a la APP y la Página Web.
2. Diligenciar los datos solicitados.
3. Elegir los Productos.
4. Confirmar el Pedido.
5. Confirmar dirección de entrega.
6. Realizar el pago.
7. Recibir los Productos en la dirección indicada por el Usuario para efectuar la entrega. La entrega del Pedido en la dirección indicada por el Usuario se realizará, aproximadamente, de cuarenta y cinco (45) minutos a una (1) hora después de la confirmación de este. En situaciones excepcionales, tales como, pero sin limitarse, a lluvias, protestas y situaciones que alteren el orden público, el tráfico, accidentes, eventos en los que se presenten cierres en las vías, entre otros, este tiempo podrá ampliarse. INT no será responsable de la no entrega del Pedido al Usuario. En caso de que el Usuario haya proporcionado una dirección errónea o no se presente para recibir el pedido en la dirección indicada, en consecuencia, INT podrá generar un cobro al usuario correspondiente al valor de los costos de envío y, no reembolsará al usuario el valor total del pedido. En todo caso, antes de que el domiciliario se retire de la dirección, INT intentará comunicarse con el Usuario para efectuar la entrega. El domiciliario esperará máximo cinco (5) minutos al Usuario, pasado este tiempo el domiciliario se retirará del lugar y, como consecuencia, INT procederá a cancelar el pedido y no realizará el reintegro total del valor de la orden. En estos casos, se efectuará un descuento de $10.000 COP correspondiente al costo de envío, y se procederá con el reintegro proporcional del valor restante de la orden. Si el pago fue en línea, el plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
Cuando el Usuario realiza el pago contra entrega, deberá verificar el valor del cambio en presencia del domiciliario. Una vez el domiciliario se retire, no se admitirán reclamos relacionados con diferencias en el cambio entregado.
En algunos casos el Usuario deberá ir a la portería a recoger el pedido, como, por ejemplo, cuando la propiedad horizontal no permita el ingreso del domiciliario hasta la unidad privada, o cuando no exista la posibilidad de parquear el vehículo del domiciliario entre otros.
El Usuario podrá cancelar el Pedido antes de que este haya sido despachado desde el restaurante. Dado que el tiempo estimado de entrega es de, aproximadamente, cuarenta y cinco (45) minutos a una (1) hora, el plazo máximo para solicitar la cancelación será de cinco (5) minutos contados a partir de la confirmación del pedido. En caso de que el Usuario haya realizado el pago en línea y solicite la cancelación del pedido una vez superado el plazo máximo establecido INT procederá con el reintegro parcial del valor de la orden. A dicho valor se le descontará un cargo de $10.000 COP, correspondiente a los gastos de preparación y logística de envío. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
4.2. Servicio Pide y Recoge: Para efectos de solicitar su Pedido, el Usuario deberá realizarlo única y exclusivamente a través de la APP, donde deberá seguir los pasos que allí se indiquen, elegir un local y una hora para recoger su Pedido, los cuales no podrán ser modificados después de confirmar su Pedido. El pago solo se realizará mediante tarjeta crédito o débito. Posteriormente, el Usuario recibirá en el correo electrónico registrado, la confirmación del Pedido y en la APP se generará el número de orden que debe ser presentado al momento de recoger el Pedido, por lo tanto, será responsabilidad del Usuario presentarlo.
Una vez el Pedido sea realizado por el Usuario, la entrega de los productos se efectuará únicamente en el local elegido por este. En caso de que se realice la programación del pedido, Pasados los primeros 10 minutos después de la hora elegida por el Usuario para recoger el Pedido, Inversiones INT no garantiza la calidad de los Productos y tampoco serán reemplazados por Producto frescos, así como tampoco se realizará devolución de dinero.
En caso de que el cliente no se presente a recoger el Pedido 45 minutos después de la hora elegida, INT no se hará responsable del estado del producto y, en consecuencia, procederá a descartar los Productos, siguiendo el protocolo de bioseguridad y no se realizará devolución de dinero.
4.3. Cancelación de Pedido por parte del cliente: El Usuario podrá cancelar su Pedido hasta cinco (5) minutos antes de generada la orden, por lo tanto, superado este tiempo no se podrá realizar la cancelación de la orden, por lo cual el Usuario deberá recoger su Pedido en la tienda seleccionada. En el evento en que el cliente haya seleccionado la tienda equivocada y no pueda recoger la orden en la tienda seleccionada, se puede realizar la recolección del pedido en otra tienda. En el evento que proceda la cancelación será rembolsado el dinero al Usuario dentro del plazo definido por cada emisor de la tarjeta o la plataforma de pago usada para el procesamiento del pago.
Para cancelar el Pedido y solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse a la línea de servicio al cliente KFC 3009120963 y seguir los pasos que se le indiquen. Posteriormente el equipo de INT validará con el punto de venta y se contactará de nuevo con el cliente, vía correo electrónico, para confirmarle la solicitud de reembolso. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
4.4. Cancelación de Pedido por parte de Inversiones INT: Se podrá cancelar el Pedido por motivos de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan la operación normal de los restaurantes. En este caso, se procederá a la devolución del 100% del dinero al consumidor. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
4.4. Autoservicio Kioscos: Para la solicitud de pedido, este deberá realizarlo de forma autónoma, única y exclusivamente en los kioscos instalados en los restaurantes de INT. En este canal, el usuario deberá, entre otros, seleccionar la opción para consumir en tienda o para llevar, elegir los productos que desea adquirir, los cuales no podrá modificar una vez sea generada la orden. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, billetera digital y/o efectivo. Una vez finalizada la orden en el kiosco, el Usuario recibirá un comprobante que deberá presentar en el counter para recoger su pedido. En caso de seleccionar pago en efectivo, el Usuario deberá acercarse al counter y realizar el pago correspondiente en caja antes de que el pedido sea preparado.
INT no se hace responsable por fallas del sistema que impidan la generación de la orden, aun cuando el pago haya sido exitoso. En estos casos, se garantiza el reembolso del valor pagado, pero no se podrá garantizar la entrega del producto solicitado.
En caso de que la transacción por medio de billetera digital sea registrada como exitosa, pero por alguna falla no se genere la orden de pedido, se procederá a realizar el reembolso del dinero.
El proceso de reembolso será gestionado conforme a lo establecido en el numeral 7 de estos Términos, y el valor será reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de siete (15) días hábiles.
4.5. Cupones en Kioscos: Estos pueden ser redimidos única y exclusivamente en los kioscos desde la APP KFC. El QR generado por el Usuario debe escanearse desde el lector QR del Kiosco, código que se actualizara cada 60 minutos. No se pueden modificar los productos de la promoción ni canjear por efectivo ni otro tipo de bienes. Este cupón no tiene valor comercial. El valor de los combos no incluye agrandados. Las imágenes alusivas al producto son de referencia.
INT no se hará responsable de los fallos en los sistemas de los dispositivos móviles de los usuarios relacionados al adecuado funcionamiento de la App y los medios de pago.
4.6. Exclusiones de responsabilidad por fallas técnicas: El uso de cupones digitales está sujeto al correcto funcionamiento del sistema. En consecuencia, INT no se hace responsable en los siguientes casos:
5. Responsabilidad del Usuario frente a los Servicios y los Canales
5.1. El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los canales.
5.2 El Usuario es responsable de usar adecuadamente, baja su responsabilidad, todos los Canales dispuestos por INT. Le queda rotundamente prohibido realizar cualquier conducta que contraríe los términos aquí dispuestos o cualquier disposición legal.
5.3. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de la red móvil del Usuario si éste accede a los Canales desde un dispositivo inalámbrico, siendo el Usuario responsable de dichas tarifas y tasas.
5.4. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder a los Canales y cualquier actualización de estas. INT no garantiza que las Apps, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Canales podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
5.5. El Usuario es responsable de presentarse para recibir los Pedidos.
6. Responsabilidad de INT con respecto a los Canales: Inversiones INT no asume responsabilidad alguna derivada del uso de los Canales, incluyendo, pero sin limitarse a:
6.1. La utilización de los materiales, sitios web de enlaces, ya sean prohibidos o permitidos.
6.2. Los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento anormal de los Canales y sus contenidos.
6.3. Los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en los Canales ya sean autorizados o no.
6.4. Los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con INT.
6.5. El acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en los Canales, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar.
6.6. Errores o retrasos en el acceso a los Canales en el momento de introducir los datos en el formulario de Confirmación de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la Confirmación de Pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a INT.
6.7. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de los Canales estén constantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoce expresamente que los montos que INT deba reconocer al Usuario por cualquier responsabilidad debidamente probada de aquella, no excederá del monto que el Usuario haya pagado a INT para la adquisición de los Productos que derivaron el reconocimiento de responsabilidad por parte de INT.
7. Reversión de pagos realizados a través de los Canales: Inversiones INT Colombia S.A.S. identificada con NIT 900.439.301-2, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informa a sus clientes las condiciones y pasos para solicitar la devolución de pagos realizados por medios electrónicos o físicos, en los casos que aplique.
7.1. Derecho de retracto y reclamos por productos
7.2. Devolución del pago: La devolución de pagos es un mecanismo disponible para los clientes que adquieren productos a través de canales electrónicos o presenciales, y que, por causas justificadas, requieren el reembolso del valor pagado. Esta solicitud procederá únicamente en los casos y bajo las condiciones que se detallan a continuación.
7.3.Causales para la devolución del pago: El cliente podrá solicitar la devolución del pago cuando se compruebe alguno de los siguientes casos:
7.4.Requisitos para la devolución del pago: Los requisitos para que proceda la devolución del pago son los siguientes:
7.5.Plazo para presentar la reclamación: El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de pago o de la recepción del producto, para presentar una queja o reclamación formal. Esta debe ser realizada por el titular del medio de pago utilizado.
7.6.Procedimiento para la solicitud de devolución del pago: El cliente podrá radicar su solicitud de devolución a través de los siguientes canales:
Durante la llamada:
7.7.Procedimientos de devolución según el medio de pago
7.8.Devolución de dinero vía PSE:
7.9.Devolución billetera digital: En la mayoría de los casos, la devolución se realiza de forma inmediata.
Si el sistema no permite la devolución automática, se solicitará al cliente:
Una vez recibida esta información, el reembolso será procesado y reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la devolución.
7.10.Devolución de datafono o efectivo:
8.Tiempos de respuesta: Una vez radicada la solicitud de devolución, la compañía contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta.
9. Fuerza Mayor: INT realizará su mejor esfuerzo para cumplir con sus obligaciones derivadas de su Pedido. Sin embargo, no será responsable por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, restricciones a la movilidad impuestas por el Gobierno Nacional o Gobierno Local o sobredemanda de productos ocasionadas con motivo de festividades. En caso de demora, INT cumplirá con sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible. Cuando, efectivamente, INT esté imposibilitada de cumplir su obligación de entregar el o los productos, esto no dará lugar a devolución del dinero al Usuario. INT no será responsable por ningún daño o perjuicio que del mismo se pueda generar al Usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: I) La entrega tardía de los Domicilios, II) No disponibilidad de los Productos; entre otros.
10. Propiedad intelectual: Los Canales, su diseño, código fuente, contenido y demás elementos son propiedad intelectual de INT, en dicho sentido, se advierte a los Usuarios que se encuentra protegida por la legislación aplicable en la República de Colombia. Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, total o parcial, de los Canales, y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual, así como el uso de los contenidos de los Canales, excepto en casos en que ésta haya sido previa y expresamente autorizada por INT. INT no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en los Canales.
11. Atención de quejas y reclamos: INT pone a disposición del consumidor los siguientes canales para la recepción de quejas, peticiones y reclamaciones: atención telefónica, medios virtuales como: (correo electrónico y formularios en línea disponible en la sección contáctenos aquí de la página web KFC), atención presencial en nuestros puntos de venta, y correspondencia física enviada a nuestras oficinas. Estos canales están disponibles para garantizar una atención oportuna, eficiente y conforme a la normativa vigente.
Una vez recibida la queja o reclamo, INT contará con un plazo de quince (15) días hábiles para brindar respuesta a la reclamación, el usuario recibirá una respuesta formal, de acuerdo con la naturaleza del requerimiento y conforme al proceso establecido por INT para tramitar quejas y reclamos.
12. Indemnidad: El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a INT, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan del uso indebido o no autorizado de la Plataforma o cualquiera de los activos de Propiedad Intelectual contenidos en ésta, o que sean el resultado de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. INT dará aviso inmediatamente de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y el Usuario tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquiera de éstos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos se interpretarán y regirán de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en la República de Colombia. En caso de que surja algún conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, o de la relación entre INT y el Usuario, éste se resolverá de conformidad con las leyes de la República de Colombia a través de su jurisdicción ordinaria.
14. Nulidad: En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención del presente documento.
15. No renuncia: La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de INT, no constituye renuncia al mismo. Ello no afectará en modo alguno el derecho de INT de hacer cumplir dicha condición con posterioridad.
16. Modificación de los Términos: INT se reservan el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y a su entera discreción, para lo cual darán a conocer las nuevas condiciones aplicables a través de los Canales.
17. Autorización Habeas Data: Con el diligenciamiento de esta casilla autorizo expresamente a Inversiones INT Colombia S.A.S. con NIT 900.439.301-2, como responsable del tratamiento, para que recolecten y traten lo datos personales que he suministrado a través los Canales o plataforma virtual que sea de propiedad de INT. Los datos personales recolectados son principalmente, sin limitarse a, nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, país, teléfono, entre otros, para las siguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer y mantener una relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza, (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas, (iii) como herramienta para el ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros, (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial, (v) para que la información sea transferida y/o transmitida a entidades ubicadas dentro y/o fuera de la República de Colombia para cualquiera de los fines aquí previstos;(vi) para uso interno; y (vii) para el cumplimiento de cualquier obligación legal a cargo del Responsable del Tratamiento. Los derechos que los asisten como titulares de la información, las áreas encargadas de atención de peticiones, consultas y reclamos y demás información sobre el tratamiento y la finalidad, se pueden consultar en nuestra Política de Tratamiento en https://www.kfc.co/
En virtud de lo anterior, el Usuario autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a INT para que trate los datos que suministre en la Plataforma para los fines señalados anteriormente. Adicionalmente, autoriza la transferencia o transmisión nacional e internacional de sus datos, y declara que los datos de terceros, los suministra tras haber obtenido previamente su autorización y en virtud de mi relación de parentesco con ellos.
